En Legion Colombia atendemos por separado los cambios voluntarios, el derecho de retracto, la garantía legal y la reversión de pagos electrónicos. Cada trámite tiene condiciones distintas. Escríbenos a e-store@aressupplies.co o por WhatsApp al (+57) 301 808 1111 con el número de pedido, el producto, la fecha de entrega y el motivo de tu solicitud. Te indicaremos cómo continuar y, cuando corresponda, cómo entregar el artículo.
1. Cambios voluntarios de talla, color o referencia
Si el producto está en buen estado y deseas otra talla, color o referencia, puedes solicitar el cambio dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la entrega. Esta opción depende de la disponibilidad del producto solicitado.
Para este cambio comercial, el artículo debe estar sin uso, sin lavado ni modificaciones, con sus etiquetas, accesorios y empaque original, de modo que pueda ofrecerse nuevamente. Si la nueva referencia tiene otro precio, te informaremos la diferencia antes de realizar el cambio. El comprador asume los costos de transporte de ida y regreso cuando solicite el trámite por mensajería.
Estas condiciones se refieren únicamente al cambio voluntario de un producto sin defecto. No restringen el derecho de retracto ni la garantía legal.
2. Derecho de retracto en compras a distancia
En las compras a distancia a las que se aplica el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes ejercer el derecho de retracto sin explicar el motivo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para solicitarlo, comunícate por cualquiera de los canales indicados al inicio de esta página dentro de ese plazo.
Debes devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y los demás gastos necesarios para su devolución están a tu cargo. La ley establece excepciones para ciertos bienes, entre ellos los confeccionados según tus especificaciones, los perecederos y los de uso personal. Si consideramos que una excepción aplica a tu compra, te explicaremos cuál es y por qué; no se presume que todos los artículos de una categoría estén excluidos.
Cuando ejerzas el retracto y cumplas las obligaciones legales de proporcionar los datos necesarios y devolver el producto, reintegraremos en dinero todas las sumas pagadas, sin descuentos ni retenciones, dentro de un máximo de quince (15) días calendario. Te informaremos las opciones disponibles para recibir el dinero: en el instrumento o medio de pago correspondiente, o por otro medio acordado contigo. Podremos ofrecerte un bono para otra compra, pero aceptarlo será siempre tu decisión.
3. Garantía legal
La garantía legal protege frente a fallas de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento del producto. Su término será el establecido por la normativa aplicable o, cuando corresponda, el informado para cada producto. Si no se informa un término, se aplicará el previsto por la ley. Los productos en descuento o promoción también están sujetos a la garantía legal.
Para solicitarla, escríbenos con la identificación del producto y una descripción de la falla. Si tienes fotos o video, puedes adjuntarlos para facilitar la revisión, pero no son requisito para recibir tu reclamación. No exigimos empaque original ni que el producto esté sin uso para estudiar una falla cubierta por garantía. Responderemos la reclamación directa dentro del plazo establecido por la normativa aplicable.
Como regla general, una falla cubierta se repara gratuitamente, incluido el transporte necesario y los repuestos. Si el producto no admite reparación, procede su reposición o la devolución del dinero. Si la falla se repite, podrás elegir entre una nueva reparación, el cambio o la devolución total o parcial del precio, según la naturaleza del bien y las características del defecto. El término de garantía se suspende durante el tiempo en que no puedas usar el producto por la atención de la garantía.
El desgaste normal no equivale por sí solo a un defecto. Si una reclamación se relaciona con uso indebido, intervención de un tercero, fuerza mayor o incumplimiento de instrucciones de uso o mantenimiento, evaluaremos los hechos y sustentaremos cualquier causal legal de exoneración. No rechazaremos automáticamente una solicitud por esas razones.
4. Reversión de pagos electrónicos
La reversión del pago es un trámite distinto del retracto. En las compras realizadas por mecanismos de comercio electrónico y pagadas con tarjeta u otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitarla cuando la operación haya sido fraudulenta o no solicitada, el producto no se haya recibido, no corresponda a lo pedido o presente defectos, en los casos y condiciones previstos por la ley.
Debes presentar la queja ante Legion Colombia y notificar al emisor del instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento previsto por la norma para la causal correspondiente. Si recibiste el producto, indícanos que está a nuestra disposición para recogerlo en las mismas condiciones y en el lugar en que lo recibiste. Te entregaremos constancia de la queja. Para conocer los requisitos completos, consulta el Decreto 587 de 2016.
5. Canal de atención y entrega
Envía tu solicitud a e-store@aressupplies.co o por WhatsApp al (+57) 301 808 1111. Para entregas físicas o envíos coordinados, la dirección de recepción es Carrera 57A # 5B-53, Bogotá, Colombia. Antes de despachar un paquete, escríbenos para identificar el trámite y confirmar las instrucciones de entrega. Conserva el comprobante de envío.
Esta política se interpreta conforme a la Ley 1480 de 2011 y las normas colombianas que la modifican o reglamentan. Ninguna de sus condiciones limita los derechos irrenunciables del consumidor.
